Métricas
Las métricas son indicadores numéricos que te ayudan a entender el rendimiento y la salud de tu producto.
¿Qué son las métricas?
Las métricas son números que te dicen cómo está funcionando tu producto. Pero no cualquier número es una buena métrica. "Tenemos 10.000 usuarios registrados" suena bien, pero si solo 200 usan la app activamente, el panorama cambia bastante. Las métricas te ayudan a responder preguntas concretas: ¿estamos creciendo? ¿los usuarios encuentran valor en el producto? ¿el negocio es sustentable?
KPIs: las métricas que importan
KPI significa Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento). Son las métricas que elegís como las más importantes para tu negocio. No todas las métricas son KPIs. Un KPI tiene que estar directamente conectado con un objetivo del negocio. Si tu objetivo es crecer, tu KPI podría ser la cantidad de usuarios activos. Si tu objetivo es monetizar, tu KPI podría ser el ingreso por usuario.
Métricas comunes en productos digitales
Hay un conjunto de métricas que se usan en prácticamente todos los productos:
- DAU/MAU: Daily Active Users / Monthly Active Users (usuarios activos por día / por mes). Cuántos usuarios usan tu app por día o por mes. La relación DAU/MAU te dice qué tan "pegajosa" es tu app: un ratio alto significa que los usuarios vuelven seguido.
- Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada. Por ejemplo, de todos los que visitan tu página de precios, ¿cuántos contratan?
- Churn: la tasa de abandono. ¿Qué porcentaje de usuarios dejan de usar tu producto en un período dado?
- LTV (Lifetime Value): cuánto dinero genera un usuario promedio durante toda su vida como cliente.
- CAC (Customer Acquisition Cost): cuánto te cuesta conseguir un nuevo usuario.
Example SaaS metrics:
DAU: 1,200 users
MAU: 8,000 users
DAU/MAU ratio: 15% (users log in ~4 days per month)
Conversion rate (trial → paid): 12%
Monthly churn: 5%
LTV: $45,000
CAC: $8,000
Métricas de vanidad vs. métricas accionables
Una métrica de vanidad es un número que se ve lindo pero no te ayuda a tomar decisiones. "Tuvimos 1 millón de visitas este mes" suena increíble, pero si no sabés de dónde vienen, cuánto tiempo se quedan o si alguna se convierte en cliente, no te sirve de mucho. Las métricas accionables son las que, cuando cambian, te llevan a hacer algo concreto. Si la retención baja, investigás por qué. Si la conversión de un funnel sube después de un cambio, sabés que ese cambio funcionó.
¿Cómo elegir tus métricas?
Empezá con pocas y bien elegidas. Una buena práctica es tener una North Star Metric: la métrica que mejor refleja el valor que tu producto da a los usuarios. Para Spotify podría ser "minutos de música escuchados por semana". Para Mercado Libre podría ser "transacciones completadas". Una vez que tenés tu North Star, elegí 3-5 métricas de soporte que te ayuden a entender qué la mueve. Los eventos de analytics son la materia prima que alimenta todas estas métricas.