Retargeting

Qué es retargeting

Retargeting (también llamado remarketing) es mostrar anuncios a personas que ya tuvieron algún contacto con tu producto pero no completaron la acción que querías. Visitaron tu sitio pero no compraron. Se registraron pero no activaron la cuenta. Agregaron al carrito pero no pagaron. El retargeting los persigue (de forma elegante) con anuncios relevantes para traerlos de vuelta.

Por qué funciona

El 97% de las personas que visitan un sitio web por primera vez se van sin convertir. Eso no significa que no estén interesadas: quizás se distrajeron, querían comparar precios, o simplemente no era el momento. El retargeting funciona porque le hablás a gente que ya demostró interés. No estás interrumpiendo a un desconocido: estás recordándole a alguien que ya te conoce por qué debería volver.

Las tasas de conversión de retargeting suelen ser 2-3x más altas que las de anuncios a audiencias frías. Y el costo por conversión suele ser mucho menor.

Cómo funciona técnicamente

1. Un usuario visita tu sitio web.
2. El pixel de seguimiento registra esa visita y la envía a la plataforma publicitaria (Meta, Google, etc.).
3. Ese usuario se agrega a una audiencia de retargeting (por ejemplo: "Visitantes de los últimos 30 días").
4. Cuando ese usuario entra a Instagram, YouTube o cualquier sitio de la red de display, la plataforma le muestra tu anuncio.
5. El usuario hace clic, vuelve a tu sitio y (ojalá) convierte.

Tipos de retargeting

Por comportamiento en el sitio

• Visitantes del sitio: Le mostrás anuncios a todos los que visitaron tu sitio. La red más amplia.
• Visitantes de páginas específicas: Solo a los que vieron la página de precios, un producto particular o el checkout. Más preciso.
• Abandonadores de carrito: Los que agregaron productos pero no compraron. Estos son oro: estaban a un paso de pagar.
• Por tiempo de visita: Usuarios que pasaron más de X segundos en tu sitio (mostraron interés real).

Por interacción

• Engagement en redes: Personas que interactuaron con tus posts o anuncios (likes, comentarios, vieron un video).
• Abrieron un email: Combinado con tu herramienta de email marketing.
• Usaron la app: Para productos con app móvil, podés retargetear usuarios inactivos.

Estrategias de retargeting

Secuencial

Mostrás anuncios diferentes según cuánto tiempo pasó:

Day 1-3:  "Did you forget something?" + image of the product they viewed
Day 4-7:  "10% discount for a limited time"
Day 8-14: Testimonial from a satisfied customer
Day 15+:  Stop showing (if they didn't convert, they probably won't)

Por etapa del funnel

• Visitó la home → Mostrá beneficios generales del producto.
• Vio un producto → Mostrá ese producto específico con social proof.
• Agregó al carrito → Mostrá el producto con urgencia ("Quedan pocas unidades").
• Inició checkout → Ofrecé envío gratis o descuento.

Exclusión

Tan importante como a quién le mostrás es a quién no. Excluí siempre:

• Personas que ya compraron (no les muestres un anuncio de algo que ya tienen).
• Personas que convirtieron recientemente (dale tiempo antes de venderles otra cosa).
• Empleados de tu empresa.

Ventanas de retargeting

La ventana es cuántos días después de la visita seguís mostrando anuncios:

• 1-3 días: Alta intención. Ideal para carritos abandonados.
• 7-14 días: Balance entre relevancia y alcance.
• 30 días: Ventana estándar para la mayoría de productos.
• 60-90 días: Para productos con ciclo de decisión largo (B2B, compras grandes).

Después de cierto tiempo, el interés se enfría y tu presupuesto se gasta mejor en audiencias nuevas.

Buenas prácticas

• Limitar la frecuencia: No muestres el mismo anuncio 20 veces. Genera rechazo. 3-5 veces por semana es un buen rango.
• Creativos frescos: Rotá las imágenes y textos cada 1-2 semanas para evitar la "ceguera publicitaria".
• Personalizar el mensaje: No uses el mismo anuncio para todos. El que abandonó el carrito necesita un mensaje distinto al que solo visitó la home.
• Medir el incremento real: ¿El retargeting generó ventas nuevas o le estás atribuyendo ventas que iban a pasar de todas formas? Hacé tests de holdout (mostrás anuncios a un grupo y al otro no) para medir el impacto real.